tag:blogger.com,1999:blog-88858342018707631042024-03-12T20:38:36.909-07:00yayuksrirahayuyayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.comBlogger5125tag:blogger.com,1999:blog-8885834201870763104.post-8844548385830526532010-01-19T19:47:00.000-08:002010-01-19T19:48:20.093-08:00Curriculum VitaeCURRICULUM VITAE<br /><br />IDENTITAS DIRI<br /><br />Nama : Yayuk Sri Rahayu, SE., MM.<br />NIP/NIK : 19770826 200801 2 011 <br />Jenis Kelamin : Perempuan<br />Tempat dan Tanggal Lahir : Situbondo, 26 Agustus 1977<br />Status Perkawinan : Kawin<br />Agama : Islam <br />Golongan / Pangkat : III-b /Penata Muda Tk I <br />Jabatan Fungsional Akademik : Calon Dosen Fakultas Ekonomi <br />Perguruan Tinggi : Universitas Islam Negeri (UIN) Malang<br />Alamat : Jl.Gajayana 50 Malang<br /> Telp./Faks. : 0341-558881<br />Alamat Rumah : Perum. Vila Bukit Tidar A2-121 Malang<br /> Telp. 085855231430<br />E-mail : ysrais77@yahoo.com<br /><br /><br />RIWAYAT PENDIDIKAN<br /><br />Tahun<br />Lulus Jenjang Perguruan Tinggi <br />1989 SD SDN Tanjung Kamal II Situbondo <br />1992 SMP SMPN I Mangaran Situbondo <br />1995 SMA SMAN I Situbondo <br /><br /><br />RIWAYAT PENDIDIKAN PERGURUAN TINGGI<br /><br />Tahun<br />Lulus Jenjang Perguruan Tinggi Jurusan/<br />Bidang Studi <br />1999 S1 Universitas Islam Malang Manajemen <br />2003 S2 Universitas Brawijaya Malang Manajemen <br /><br /> <br />PELATIHAN PROFESIONAL<br /><br />Tahun Pelatihan Penyelenggara <br />2008 Pelatihan Peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM) berupa Pembelajaran Inovatif FE UIN Malang <br />2008 Workshop Penelitian Dosen Baru Lemlit UIN Malang <br />2009 Training for Trainer – Training Dosen Ulul Albab UIN Maulana Malik Ibrahim Malang <br />2009 Pendidikan dan Pelatihan Standar Mutu Calon Dosen DEPAG <br />2009 Pelatihan Pemantapan Sistem Tanggung Renteng Kopwan SU Setia Budi Wanita Malang <br /> <br /><br /><br />PENGALAMAN JABATAN<br /><br />Jabatan Institusi Tahun ... s.d. ... <br />Anggota Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (UP2M) FE UIN Malang 2008-sekarang <br /><br /><br />PENGALAMAN MENGAJAR<br /><br />Mata Kuliah Jenjang Institusi/Jurusan/Program Tahun ... s.d. ... <br />Pengantar Manajemen S-1 Manajemen- UIN Malang 2009 <br />Pemasaran Internasional S-1 Manajemen- UIN Malang 2009 <br />Bisnis Internasional S-1 Manajemen- UIN Malang 2009 <br />Tarbiyah Ulul Albab S-1 Manajemen- UIN Malang 2009 <br /><br /><br />PENGALAMAN PENELITIAN<br /><br />Tahun Judul Penelitian Jabatan Sumber Dana <br />2009 Penerapan Sistem Tanggung Renteng pada Kopwan Serba Usaha Setia Budi Wanita Malang Mandiri <br /><br /><br />KARYA TULIS ILMIAH <br />A. Buku/Bab/Jurnal<br /><br />Tahun Judul Penerbit/Jurnal <br />1999 Analisis Pengaruh Rasio Modal dan Rasio Aktifitas Operasi Terhadap Laba Per Saham (Studi pada Bank yang Listed di BES)<br /> Skripsi-S1 Ekonomi <br />2003 Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Universitas Swasta di Kota Malang)<br /> Thesis S2 Ekonomi <br />2008 Kualitas Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Universitas Swasta di Kota Malang<br /> Jurnal Iqtishoduna Mei 2008 <br />2009 Penerapan Sistem Tanggung Renteng pada Kopwan Serba Usaha Setia Budi Wanita Malang Jurnal Iqtishoduna Vol 5 No 2 Mei 2009 <br /><br /><br />PESERTA KONFERENSI/SEMINAR/LOKAKARYA/SIMPOSIUM<br /><br />Tahun Judul Kegiatan Penyelenggara <br />2008 Mengkaji Perbankan Syariah di Indonesia FE UIN Malang <br />2008 Workshop Peningkatan SDM Tahun 2008 UIN Malang <br />2008 Workshop Pengembangan Silabi dan Satuan Acara Perkuliahan (SAP) FE UIN <br />2008 Penulisan Karya Ilmiah Berparadigma Integrasi FE UIN Malang <br />2008 Diskusi Rutin Forex Transaction Based on Theoritical and Practical Experiences FE UIN Malang <br />2009 Diskusi Rutin Fenomena-fenomena di Sekitar Kebijakan Initial Public Offering (IPO) dan Kinerja Perusahaan di Indonesia FE UIN Malang <br />2009 Diskusi Rutin Urgensi Orientasi Pasar FE UIN Malang <br />2009 International Seminar Economics Curriculum Conceptual Framework in Islamic Perspective FE UIN Malang <br />2009 Lokakarya Pengolahan Naskah dan Pengelolaan Penerbitan Jurnal Ilmiah Jurnal Saintika UIN Malang <br />2009 Lokakarya Peningkatan Mutu Jurnal Ilmiah DP2M Dikti dan Jurnal el Harakah UIN Malang <br />2010 Pelatihan Tata Kelola Administrasi FE UIN Malang <br /><br /><br />KEGIATAN PROFESIONAL/PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT<br /><br />Tahun Kegiatan <br />2008 Ketua Forum Komunikasi Orang Tua Siswa (FORKOTUS) TA 2008-2009 TK Nurul Hikmah Vila Bulit Tidar Merjosari Malang <br />2008 Sekretaris Panitia PKLI Semester Genap 2008-2009 FE UIN Malang <br />2008 Juara III Lomba Cerdas Cermat PKK RW XI Kelurahan Merjosari Malang <br />2008 Juara Harapan II Lomba Senam RW XI Kelurahan Merjosari Malang <br />2009 Sekretaris Panitia PKLI Semester Gasal 2009-2010 FE UIN Malang <br />2009 Sekretaris Panitia PKLI Semester Genap 2009-2010 FE UIN Malang <br />2009 Sekretaris Forum Komunikasi Orang Tua Siswa (FORKOTUS) TA 2009-2010 TK Nurul Hikmah Vila Bulit Tidar Merjosari Malangyayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8885834201870763104.post-77006526195951789992010-01-18T21:10:00.000-08:002010-01-18T21:13:42.841-08:00Silabus Bisnis Internasional<table str="" style="border-collapse: collapse; width: 514pt;" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="685"><col style="width: 48pt;" span="6" width="64"> <col style="width: 32pt;" width="43"> <col style="width: 48pt;" span="2" width="64"> <col style="width: 50pt;" width="66"> <col style="width: 48pt;" width="64"> <tbody><tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt; width: 48pt;" align="left" valign="top" width="64" height="17"><!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" spt="75" preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"> <v:f eqn="sum @0 1 0"> <v:f eqn="sum 0 0 @1"> <v:f eqn="prod @2 1 2"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @0 0 1"> <v:f eqn="prod @6 1 2"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="sum @8 21600 0"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @10 21600 0"> </v:formulas> <v:path extrusionok="f" gradientshapeok="t" connecttype="rect"> <o:lock ext="edit" aspectratio="t"> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1028" type="#_x0000_t75" style="'position:absolute;"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\xx\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.png" title=""> <x:clientdata objecttype="Pict"> <x:sizewithcells/> <x:cf>Bitmap</x:CF> </x:ClientData> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><span style="position: absolute; z-index: 3; margin-left: 0px; margin-top: 2px; width: 626px; height: 167px;"><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/xx/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" shapes="_x0000_s1028" width="626" height="167" /></span><!--[endif]--><span style=""> <table cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td style="height: 12.75pt; width: 48pt;" width="64" height="17"><br /></td> </tr> </tbody></table> </span></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 32pt;" width="43"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> <td style="width: 50pt;" width="66"><br /></td> <td style="width: 48pt;" width="64"><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl22" style="height: 15pt;" height="20"><br /></td> <td class="xl22"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl23"><br /></td> <td class="xl23"><br /></td> <td class="xl23"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td colspan="2" style="height: 15pt;" height="20">Kode Matakuliah</td> <td class="xl23">: 0751317</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="2" style="height: 12.75pt;" height="17">Nama Matakuliah</td> <td colspan="2" style="">: Bisnis Internasional</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="2" style="height: 12.75pt;" height="17">Jumlah Kredit</td> <td>: 2</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17">Semester</td> <td><br /></td> <td str=": V ">: V<span style=""> </span></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="2" style="height: 12.75pt;" height="17">Jenis Matakuliah</td> <td colspan="4" style="">: Mata Kuliah Keahlian Berkarya (MKB)</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 14.25pt;" height="19"> <td class="xl25" colspan="3" style="height: 14.25pt;" height="19">A. Deskripsi Matakuliah</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" colspan="10" style="height: 15.75pt;" str="Mata kuliah ini bertujuan memperkenalkan konsep dasar mengenai berbagai teori ekonomi dan bisnis " height="21">Mata kuliah ini bertujuan memperkenalkan konsep dasar mengenai berbagai teori ekonomi dan bisnis<span style=""> </span></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl23" colspan="7" style="height: 15pt;" height="20">internasional dalam menjelaskan hubungan antar negara dewasa ini</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl23" style="height: 15pt;" height="20"><br /></td> <td class="xl26"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl25" colspan="3" style="height: 15pt;" height="20">B. Materi Perkuliahan</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl27" style="height: 15.75pt;" height="21">SESI</td> <td colspan="9" class="xl47" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">MATERI</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl28" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">1</td> <td colspan="9" class="xl50" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Definisi dan ruang lingkup ekonomi dan bisnis internasional (global)</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl29" style="height: 15pt;" num="" height="20">2</td> <td colspan="9" class="xl53" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Perdagangan dan investasi dalam bisnis internasional</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl29" style="height: 15pt;" num="" height="20">3</td> <td colspan="9" class="xl53" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Teori ekonomi bisnis internasional</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl29" style="height: 15pt;" num="" height="20">4</td> <td colspan="9" class="xl53" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan internasional : Dinamika organisasi internasional</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl30" style="height: 15pt;" num="" height="20">5</td> <td colspan="9" class="xl53" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan internasional : Sistem moneter internasional</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">6</td> <td class="xl39" colspan="7" style="">Lingkungan luar negeri : Kekuatan ekonomi dan sosioekonomi</td> <td class="xl40" style="border-top: medium none;"> </td> <td class="xl41" style="border-top: medium none;"> </td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">7</td> <td class="xl42" colspan="4" style="">Lingkungan luar negeri : Kekuatan budaya</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td class="xl43"> </td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl30" style="height: 15pt;" num="" height="20">8</td> <td colspan="9" class="xl44" style="border-left: medium none; border-right: 0.5pt solid black;">Lingkungan luar negeri : Kekuatan politik dan hukum</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">9</td> <td colspan="9" class="xl59" style="border-left: medium none; border-right: 0.5pt solid black;">MIDDLE TEST</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl33" style="height: 15pt;" num="" height="20">10</td> <td colspan="9" class="xl61" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan luar negeri : Kekuatan persaingan dan tenaga kerja</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl29" style="height: 15pt;" num="" height="20">11</td> <td colspan="9" class="xl53" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan organisasi : Strategi, desain organisasi, dan pengendalian</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl30" style="height: 15pt;" num="" height="20">12</td> <td colspan="9" class="xl44" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan organisasi : Menilai dan menganalisis pasar</td> <td class="xl0"> </td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">13</td> <td colspan="6" style="">Lingkungan organisasi : Manajemen sumber daya manusia</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl30" style="height: 15.75pt;" num="" height="21">14</td> <td colspan="9" class="xl44" style="border-left: medium none; border-right: 1pt solid black;">Lingkungan organisasi : Manajemen keuangan</td> <td class="xl0"> </td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">15</td> <td colspan="5" style="">Lingkungan organisasi : Manajemen Operasi</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">16</td> <td colspan="5" style="">Organisasi dan Kerjasama perdagangan internasional</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td class="xl33" style="height: 12.75pt;" num="" height="17">17</td> <td colspan="3" style="">Praktik ekspor dan impor</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl31" style="height: 15pt;" num="" height="20">18</td> <td class="xl38" colspan="2" style="">FINAL TEST</td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl35"> </td> <td class="xl36"> </td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" style="height: 15.75pt;" height="21"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" colspan="2" style="height: 15.75pt;" height="21">Buku Referensi</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" colspan="6" style="height: 15.75pt;" height="21">1. Ball, Donald A. 2006. Bisnis Internasional. Salemba Empat.</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" colspan="7" style="height: 15.75pt;" height="21">2. Hill, Charles WH. 2004. International Business. McGraw Hill.</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl32" colspan="7" style="height: 15.75pt;" height="21">3. Hodgetts, Richard M. International Management. McGraw Hill.</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td colspan="2" style="">a.n. Dekan</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td colspan="4" style="">Pembantu Dekan Bidang Akademik</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td colspan="4" style="">Ahmad Fahrudin A.,SE.,M.M</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td colspan="2" style="">NIP: 150294653</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> </tbody></table>yayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8885834201870763104.post-89006084092384516602010-01-18T20:56:00.000-08:002010-01-18T21:09:11.080-08:00Silabus Pemasaran Internasional<table str="" style="border-collapse: collapse; width: 597pt;" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="796"><col style="width: 55pt;" width="73"> <col style="width: 60pt;" width="80"> <col style="width: 48pt;" span="4" width="64"> <col style="width: 242pt;" width="323"> <col style="width: 48pt;" width="64"> <tbody><tr style="height: 15pt;" height="20"> <td colspan="8" style="height: 15pt; width: 549pt;" align="left" valign="top" width="732" height="20"><!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" spt="75" preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"> <v:f eqn="sum @0 1 0"> <v:f eqn="sum 0 0 @1"> <v:f eqn="prod @2 1 2"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @0 0 1"> <v:f eqn="prod @6 1 2"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="sum @8 21600 0"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @10 21600 0"> </v:formulas> <v:path extrusionok="f" gradientshapeok="t" connecttype="rect"> <o:lock ext="edit" aspectratio="t"> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1025" type="#_x0000_t75" style="'position:absolute;"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\xx\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.jpg" title="ekonomi"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><span style="position: absolute; z-index: 1; margin-left: 28px; margin-top: 8px; width: 64px; height: 71px;"><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/xx/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" shapes="_x0000_s1025" width="64" height="71" /></span><!--[endif]--><span style=""> <table cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td colspan="8" class="xl56" style="height: 15pt; width: 549pt;" width="732" height="20">DEPARTEMEN AGAMA</td> </tr> </tbody></table> </span></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td colspan="8" class="xl56" style="height: 15pt;" height="20">UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MALANG</td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td colspan="8" class="xl56" style="height: 15pt;" height="20">FAKULTAS EKONOMI</td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="8" class="xl57" style="height: 12.75pt;" height="17">Jalan Gajayana 50, Malang 65144, Telepon(0341) 558881 Faksimile (0341) 558881</td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td class="xl24" style="height: 15.75pt;" height="21"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24"><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td colspan="2" class="xl47" style="border-right: 1pt solid black; height: 15pt;" height="20">Nomor Dokumen</td> <td colspan="5" rowspan="3" class="xl49" style="border-bottom: 1pt solid black;">FORMULIR SILABUS MATA KULIAH</td> <td class="xl27" style="border-left: medium none;"><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td colspan="2" class="xl52" style="border-right: 1pt solid black; height: 15.75pt;" height="21">FM-FE-010</td> <td class="xl27" style="border-left: medium none;"><br /></td> </tr> <tr style="height: 15.75pt;" height="21"> <td colspan="2" class="xl54" style="border-right: 1pt solid black; height: 15.75pt;" height="21">Revisi : 0</td> <td class="xl32" style="border-left: medium none;"><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="2" style="height: 15pt;" height="20">Kode Matakuliah</td> <td class="xl39">: 0751409</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="2" style="height: 15pt;" height="20">Nama Matakuliah</td> <td class="xl24" colspan="3" style="">: Pemasaran Internasional</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="2" style="height: 15pt;" height="20">Jumlah Kredit</td> <td class="xl24">: 3 SKS</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" style="height: 15pt;" height="20">Semester</td> <td class="xl24"><br /></td> <td class="xl24">: 5</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="2" style="height: 15pt;" height="20">Jenis Matakuliah</td> <td class="xl24" colspan="4" style="">: Mata Kuliah Perilaku Berkarya (MPB)</td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 14.25pt;" height="19"> <td class="xl41" colspan="2" style="height: 14.25pt;" height="19">A. Deskripsi Materi :</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="7" style="height: 15pt;" str="Mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan dan memahami ruang lingkup dan konsep dasar kegiatan pemasaran global dan " height="20">Mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan dan memahami ruang lingkup dan konsep dasar kegiatan pemasaran global dan<span style=""> </span></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl24" colspan="5" style="height: 15pt;" height="20">faktor- faktor lingkungan yang mempengaruhinya.</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 14.25pt;" height="19"> <td class="xl41" colspan="3" style="height: 14.25pt;" height="19">B.<span style=""> </span>Materi Perkuliahan</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 13.5pt;" height="18"> <td class="xl33" style="height: 13.5pt;" height="18">Sesi</td> <td colspan="6" class="xl43" style="border-left: medium none; width: 494pt;" str="Materi " width="659">Materi<span style=""> </span></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">1</td> <td class="xl35" colspan="6" style="border-right: 0.5pt solid black;">Pengertian dan Arti Pentingnya Manajemen Pemasaran Global</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" height="20">2 dan 3</td> <td class="xl35" colspan="4" style="">Perencanaan Manajemen Pemasaran Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" height="20">4 dan 5</td> <td class="xl35" colspan="4" style="">Lingkungan Manajemen Pemasaran Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">6</td> <td class="xl35" colspan="5" style="">Sistem informasi Manajemen Pemasaran Global</td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" height="20">7 dan 8</td> <td class="xl35" colspan="5" style="">Segmentasi, Target dan Posisi pemasaran global</td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">9</td> <td colspan="6" class="xl44" style="border-left: medium none; border-right: 0.5pt solid black;">UTS</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">10</td> <td class="xl35" colspan="3" style="">Keputusan produk Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">11</td> <td class="xl35" colspan="4" style="">Keputusan penetapan harga Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">12</td> <td class="xl35" colspan="5" style="">Keputusan Saluran distribusi Pemasaran Global</td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">13</td> <td class="xl35" colspan="2" style="">Promosi Produk Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">14</td> <td class="xl35" colspan="2" style="">Ekspor dan Impor</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" height="20">15 dan 16</td> <td class="xl35" colspan="6" style="border-right: 0.5pt solid black;">Memimpin, mengorganisasi dan mengendalikan usaha Manajemen Pemasaran Global</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">17</td> <td class="xl35" colspan="4" style="">Masa depan Manajemen Pemasaran Global</td> <td class="xl36" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td class="xl37" style="border-top: medium none;"><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl34" style="border-top: medium none; height: 15pt;" num="" height="20">18</td> <td colspan="6" class="xl44" style="border-left: medium none; border-right: 0.5pt solid black;">UAS</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 14.25pt;" height="19"> <td class="xl41" colspan="2" style="height: 14.25pt;" str="C. Referensi " height="19">C. Referensi<span style=""> </span></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl40" colspan="7" style="height: 15pt;" height="20">1. Keegan, Wareen J.2007. Manajemen Pemasaran Global Edisi B. Indonesia. PT. Indeks</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 15pt;" height="20"> <td class="xl40" colspan="5" style="height: 15pt;" height="20">2. William Taylor, The Logic of Global Business</td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="7" style="height: 12.75pt;" height="17">3. Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Salemba Empat</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="7" style="height: 12.75pt;" height="17">4. Jain, C Subhash. 2001. Manajemen Pemasaran Internasional. Erlangga</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td colspan="7" style="height: 12.75pt;" height="17">5. Hitt, Michael A. 2001. Manajemen Strategi: Daya Saing & Globalisasi. Salemba Empat</td> <td><br /></td> </tr> <tr style="height: 12.75pt;" height="17"> <td style="height: 12.75pt;" height="17"><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> <td><br /></td> </tr> </tbody></table>yayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8885834201870763104.post-59255924850733012732010-01-18T18:47:00.000-08:002010-01-18T20:45:15.722-08:00Kualitas Jasa dan Kepuasan MahasiswaANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI MALANG<br />
Yayuk Sri Rahayu*)<br />
<br />
Abstract<br />
In globalization era, the company must have the ability to satisfy their customer to be the winner of business competitiosince customer satisfaction depends on product or service quality. The purpose of this research is to find student’s assessment about service quality that was given by private universities in Malang and what kind of service quality attributes which has less performance based on student expectation. This research used purposive and accidental sampling and analysis instrument is Importance-Performance Analysis. The results show, first, level of received service quality is still under level of student expectation so they are unsatisfied second, there are four attributes which has less performance than student expectation that are the accuration of lecturer assessment, the willingness of lecturer and staff to listen and receive suggestion from students, meeting lecturer easily, and lecturer and staff serve students well. Therefore, based on this result, private universities in Malang have to make this four attributes as a major priority in continous improvement of quality program to win competition.<br />
Key words : Service quality, Satisfaction, Competition.<br />
<a href="http://uin.malang.ac.id/">download link</a><br />
<a name='more'></a><br />
<br />
<br />
LATAR BELAKANG<br />
Penerapan manajemen kualitas dalam industri jasa menjadi kebutuhan pokok karena kualitas jasa memberikan kontribusi pada kepuasan palanggan, pangsa pasar, dan profitabilitas. Greising (dalam Sabihaini, 2002) menyatakan bahwa hubungan antara kualitas jasa dengan profitabilitas bersifat tidak langsung yaitu melalui loyalitas pelanggan yang akan tercapai apabila pelanggan merasa puas atas kualitas jasa yang diterima. Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) mengungkapkan perkembangan teknik untuk mengukur kualitas jasa. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 200 responden pada empat jenis industri yaitu bank, perusahaan kartu kredit, perusahaan pemeliharaan, dan perusahaan telpon. Hasil dari penelitian ini yaitu menemukan lima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.<br />
Perguruan tinggi sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada mahasiswa sebagai konsumen. Hal ini diperlukan untuk dapat memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain dan menuntut adanya komitmen untuk memuaskan pelanggan yang salah satunya dengan perbaikan mutu secara berkesinambungan. Gejala konsumerisme dapat timbul pada lembaga perguruan tinggi yang memiliki kelemahan-kelemahan seperti system pekuliahan, kualifikasi dosen, tugas bimbingan studi, fasilitas perpustakaan, laboratorium, dan sebagainya. Kondisi di atas tentu tidak berlaku umum karena banyak pula perguruan tinggi yang telah membina segi akademik dan edukatif secara baik dengan segala perlengkapan teknologi modern dan tenaga pengajar yang berkualifikasi baik.<br />
Selama ini penilaian kualitas jasa perguruan tinggi lebih menekankan pada penilaian yang dilakukan oleh pihak lain (misalnya badan akreditasi nasional), padahal titik sentral pengelolaan perguruan tinggi adalah mahasiswa sebagai pelanggan utama. Oleh karena itu sangat penting bagi pengelola PTS untuk mendapatkan umpan balik (feedback) dari mahasiswa seperti yang disampaikan oleh Kotler (2000) bahwa kualitas harus dimulai dan berakhir pada pelanggan. Handriana (1998) melakukan penelitian tentang perbedaan harapan kualitas jasa pada pendidikan tinggi di Surabaya. Fokus penelitiannya adalah perbedaan persepsi harapan kualitas pelayanan antara mahasiswa dan dosen dengan menggunakan tiga dimensi kualitas pelayanan yaitu respek terhadap mahasiswa, pengetahuan dosen, dan lingkungan fisik perguruan tinggi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan : 1. Adanya gap antara harapan kualitas jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa dan dosen, 2. Harapan terbesar mahasiswa adalah fasilitas kampus, 3. Mahasiswa PTN maupun PTS mempunyai harapan kualitas jasa pendidikan yang sama dalam ketiga dimensi tersebut.<br />
Menurut Direktori PTS yang diterbitkan oleh KOPERTIS Wilayah VII Jawa Timur tahun 2003, di kota Malang terdapat 42 PTS yang terdiri dari 10 universitas, 24 sekolah tinggi, 4 akademi, dan 4 institut. Penelitian ini menggunakan dimensi kualitas jasa yang dikembangkan oleh Parasuraman, et.all (1988) yang terdiri dari :<br />
1. Tangibles atau bukti fisik<br />
2. Reliability atau keandalan<br />
3. Responsiveness atau ketanggapan<br />
4. Assurance atau jaminan<br />
5. Empathy atau empati<br />
<br />
<br />
PERUMUSAN MASALAH<br />
Berdasarkan latar belakang maka dirumuskan masalah sebagai berikut :<br />
1. Bagaimana penilaian mahasiswa mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh universitas swasta di kota Malang?<br />
2. Apakah atribut kualitas jasa yang dinilai kurang oleh mahasiswa universitas swasta di Kota Malang?<br />
<br />
TUJUAN PENELITIAN<br />
Penelitian ini bertujuan untuk :<br />
1. Menggambarkan penilaian mahasiswa mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh universitas swasta di Kota Malang.<br />
2. Menggambarkan atribut kualitas jasa yang dinilai kurang oleh mahasiswa universitas swasta di Kota Malang<br />
<br />
Pengertian Jasa<br />
Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2001). Jasa memiliki empat karakteristik yang membedakannya dengan produk barang (Tjiptono, 2000):<br />
1. Intangibility yaitu jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli.<br />
2. Inseparability yaitu jasa biasanya lebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.<br />
3. Variability yaitu jasa bersifat sangat variable karena merupakan output yang sulit distandarisasi.<br />
4. Perishability yaitu jasa adalah komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.<br />
Menurut Wyckop (dalam Tjiptono, 2001) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dipersepsikan (perceived service). Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai atau melebihi harapan maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan sebaliknya. Hal ini berarti citra kualitas yang baik tidak berdasarkan persepsi penyedia jasa melainkan persepsi konsumen.<br />
<br />
Dimensi Kualitas Jasa<br />
Parasuraman dkk (Alma,2000) dalam penelitiannya menemukan lima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari :<br />
1. Tangibles (bukti fisik), yaitu penampilan sarana dan fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan, penampilan personil dan media komunikasi.<br />
2. Reliability (keandalan), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan segera, akurat, terpercaya, dan memuaskan.<br />
3. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuan dan keinginan dari karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat.<br />
4. Assurance (jaminan), yaitu pengetahuan dan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan sehingga dapat menimbulkan kepercayaan dan tidak menimbulkan karaguan pelanggan terhadap pelayanan.<br />
5. Empathy (empati), yaitu adanya perhatian yang lebih bersifat pribadi kepada pelanggan, melakukan kontak, hubungan, dan komunikasi dengan pelanggan serta adanya upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan para pelanggan.<br />
Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) merumuskan conceptual model of service quality dan menemukan beberapa kesenjangan (gap) yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa yaitu :<br />
1. Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen.<br />
Kesenjangan ini terjadi karena pihak manajemen tidak memahami apa yang menjadi harapan pelanggan dengan baik.<br />
2. Gap antara persepsi manajemen dan harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa.<br />
Kesenjangan ini terjadi karena adanya kesalahan persepsi manajemen dalam menterjemahkan harapan palanggan ke dalam bentuk standar kualitas pelayanan secara tepat.<br />
3. Gap antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa.<br />
Kesenjangan ini terjadi karena pihak manajemen tidak memahami apa yang menjadi harapan pelanggan dengan baik.<br />
4. Gap antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal.<br />
Kesenjangan ini terjadi karena pihak manajemen tidak memahami apa yang menjadi harapan pelanggan dengan baik.<br />
5. Gap antara jasa yang dirasakan dan yang diharapkan.<br />
Kesenjangan ini terjadi karena pihak manajemen tidak memahami apa yang menjadi harapan pelanggan dengan baik.<br />
<br />
Kepuasan Pelanggan<br />
Kepuasan pelanggan dapat tercipta dengan pemenuhan harapan pelanggan atas mutu produk atau jasa utama (Nangoi, 2002). Wilkie (dalam Tjiptono, 2000) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai tanggapan emosional dan evaluasi terhadap pengalaman suatu produk atau jasa. Ketidakpuasan yang timbul dari rendahnya kinerja yang diterima dibandingkan dengan harapan dapat disebabkan oleh beberapa hal (Alma, 2000) yaitu :<br />
1. Ketidaksesuaian harapan dengan kenyataan yang dialami<br />
2. Layanan selama proses menikmati jasa tidak memuaskan<br />
3. Perilaku personil kurang menyenangkan<br />
4. Suasana dan kondisi fisik lingkungan yang tidak menunjang<br />
5. Biaya terlalu tinggi karena jarak terlalu jauh, banyak waktu terbuang, dan harga yang terlalu tinggi<br />
6. Promosi atau iklan tidak sesuai dengan kenyataan<br />
<br />
Perguruan Tinggi Bermutu<br />
Produk perguruan tinggi terdiri dari jasa pendidikan tinggi yang meliputi jasa kurikuler, jasa penelitian, jasa pengabdian pada masyarakat, jasa administrasi, dan jasa kurikuler. Tampubolon (2001) menyatakan terdapat lima usaha mendasar dalam kegiatan peningkatan mutu perguruan tinggi, yaitu :<br />
1. Menciptakan dan menumbuhkan situasi M-M (win-win solution) yaitu kondisi di mana setiap orang memiliki kesempatan yang baik untuk mengembangkan diri.<br />
2. Menumbuhkan motivasi intrinsik yaitu dorongan dari dalam (psikologis) diri seseorang untuk melakukan sesuatu yang baik.<br />
3. Peningkatan mutu berkelanjutan<br />
4. Menumbuhkan persaingan dalam konteks kerjasama<br />
5. Mencegah lebih baik daripada memperbaiki, kelemahan atau kesalahan dapat dicegah apabila sistem dan semua proses dikendalikan sejak awal.<br />
<br />
JENIS PENELITIAN<br />
Sesuai dengan tujuan penelitian maka penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fenomena yang diselidiki (Arikunto,1997).<br />
<br />
POPULASI DAN SAMPEL<br />
Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa fakultas ekonomi dari sepuluh universitas swasta yang ada di kota Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive dan accidental sampling. Sampel sebanyak 100 orang diukur dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2002) yaitu :<br />
N<br />
n= ---------------<br />
1 + Ne2<br />
Di mana :<br />
n = ukuran sampel<br />
N = jumlah populasi<br />
e = prosentase kelonggaran ketelitian yang ditoleransi (10%)<br />
Berdasarkan rumus di atas deketahui jumlah sampel sebesar 99,48 yang dibulatkan menjadi 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang minimal sudah semester 5. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari kuisioner dengan 22 item pertanyaan.<br />
DEFINISI OPERASIONAL<br />
Dimensi kualitas jasa ada lima yaitu :<br />
1. Tangibles (Ta) yang dijabarkan ke dalam empat atribut kualitas jasa yaitu kelengkapan fasilitas kemahasiswaan (Ta1), kelengkapan fasilitas pendidikan (Ta2), kebersihan lingkungan (Ta3), dan peralatan dalam proses belajar mengajar (Ta4).<br />
2. Reliability (Rel) yang dijabarkan ke dalam lima atribut kualitas jasa yaitu keakuratan dosen dalam memberikan nilai (Rel1), keakuratan pencatatan laporan akademik (Rel2), ketepatan jam mengajar (Rel3), kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan (Rel4), dan peran karyawan dalam menjamin kelancaran perkulihan (Rel5).<br />
3. Responsiveness (Res) yang dijabarkan ke dalam empat atribut kualitas jasa yaitu ketanggapan dosen dan karyawan terhadap permasalahan mahasiswa (Res1), kesiapan dan kesediaan dosen dan karyawan dalam membantu mahasiswa (Res2), kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan sumbang saran dari mahasiswa (Res3), dan kejelasan informasi penyampaian jasa (Res4).<br />
4. Assurance (As) yang dijabarkan ke dalam empat atribut kualitas jasa yaitu kemampuan dan pengetahuan dosen dalam memberikan kuliah (As1), perilaku dosen di depan kelas (As2), pengalaman mengajar dosen (As3), dan kualifikasi akademik dosen (As4).<br />
5. Empathy (Em) yang dijabarkan ke dalam lima atribut kualitas jasa yaitu kemudahan untuk menemui dosen (Em1), pengertian dan pemahaman dosen terhadap kebutuhan mahasiswa (Em2), perhatian dosen terhadap mahasiswa (Em3), perhatian karyawan terhadap mahasiswa (Em4), dan dosen dan karyawan melayani mahasiswa dengan baik dan ramah (Em5).<br />
Kepuasan mahasiswa adalah tanggapan mahasiswa mengenai tingkat kepuasan keseluruhan berdasarkan pengalamannya. Indikator kepuasan terdiri dari puas atas kualitas dosen, jasa karyawan, administrasi umum dan akademik, dan ketersediaan sarana fisik atau material.<br />
ANALISIS DATA<br />
Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menggunakan Importance-Performance Analysis yang dikemukakan oleh Martila dan James (Supranto, 1997), untuk menemukan tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan (harapan) dengan tingkat pelaksanaan (kinerja) jasa universitas swasta di kota Malang. Rumus tingkat kesesuaian yang digunakan adalah :<br />
Ki<br />
Tki = --------- x 100%<br />
Hi<br />
Di mana :<br />
Tki = Tingkat kesesuaian<br />
Ki = Skor penilaian kinerja / pelaksanaan<br />
Hi = Skor penilaian harapan / tingkat kepentingan<br />
Analisis ini dilanjutkan dengan melakukan pemetaan ke dalam diagram kartesius untuk melihat posisi masing-masing atribut kualitas. Selanjutnya dapat ditafsirkan atribut-atribut mana yang perlu dijadikan prioritas utama, dipertahankan, prioritas rendah, dan yang berlebihan berdasarkan kuadran-kuadran yang ada dalam diagram. Adapun diagram kartesius yang dimaksud adalah sebagai berikut :<br />
Rata-rata skor harapan<br />
<br />
<br />
A B<br />
Prioritas utama Pertahankan<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
C D<br />
Prioritas rendah Berlebihan<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Rata-rata skor kinerja<br />
<br />
Interpretasi dari setiap kuadran di atas adalah :<br />
A. Prioritas utama, penyedia jasa harus memfokuskan diri pada kuadran ini karena atribut yang berada di sini diharapkan ada oleh pelanggan tetapi kinerja yang dipersepsikan kurang. Beberapa perubahan harus dilakukan untuk memperkecil gap yang timbul.<br />
B. Pertahankan, atribut yang ada di dalam kuadran ini diharapkan oleh pelanggan dan kinerja dipandang sudah bagus sehingga harus dipertahankan.<br />
C. Prioritas rendah, pelanggan tidak mengharapkan atribut yang ada di kuadran ini dan mempersepsikan kinerja yang diberikan kurang bagus. Penyedia jasa tidak perlu memaksakan untuk meningkatkan kualitas jasa dari atribut yang ada dalam kuadran ini.<br />
D. Berlebihan, atribut dalam kuadran ini tidak terlalu diharapkan oleh pelanggan namun memiliki kinerja yang bagus. Untuk sementara tidak ada strategi yang perlu diambil namun penyedia jasa harus memantau untuk mengantisipasi bila suatu saat atribut-atribut ini semakin diharapkan.<br />
<br />
<br />
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN<br />
Data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu data yang berkaitan dengan persepsi responden terhadap kualitas jasa yang diharapkan berdasar tingkat kepentingan dan data yang berhubungan dengan persepsi responden terhadap kualitas jasa yang dirasakan. Analisis tingkat kepentingan dan kinerja (Importance - Performance Analysis) dilakukan dengan membandingkan jumlah skor jawaban masing-masing pertanyaan untuk mendapatkan prosentase tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan. Berdasarkan prosentase tingkat kesesuaian tersebut dapat dihitung rata-rata tingkat kesesuaian dari item-item pertanyaan yang menggambarkan bagaimana kualitas jasa universitas swasta di Kota Malang.<br />
Pada saat melakukan pemetaan ke dalam diagram kartesius, skor jawaban dari 100 responden masing-masing item dihitung rata-ratanya. Jumlah rata-rata skor 22 item ini dihitung lagi rata-ratanya. Pada diagram kartesius, rata-rata dari rata-rata untuk skor kualitas jasa yang diharapkan berada pada sumbu vertikal yang diberi tanda H dan skor rata-rata dari rata-rata skor kualitas jasa yang dirasakan berada pada sumbu horizontal dan diberi tanda K.<br />
Hasil perhitungan tingkat kesesuaian yang dinyatakan dalam bentuk prosentase dapat dilihat pada tabel berikut :<br />
Tabel 1. Tingkat Kesesuaian antara Kualitas yang Diharapkan dan Kualitas yang Dirasakan<br />
<br />
Atribut Skor kinerja (Ki) Skor harapan (Hi) Kesesuaian (Tki)(%)<br />
Ta1 377 461 81,78<br />
Ta2 387 411 94,16<br />
Ta3 359 417 86,10<br />
Ta4 379 431 87,93<br />
Rel1 337 401 84,04<br />
Rel2 368 442 83,26<br />
Rel3 348 359 96,94<br />
Rel4 365 425 85,88<br />
Rel5 347 363 95,59<br />
Res1 323 365 88,49<br />
Res2 325 399 81,45<br />
Res3 334 414 80,68<br />
Res4 361 420 85,95<br />
As1 383 412 92,96<br />
As2 401 385 104,16<br />
As3 379 369 102,71<br />
As4 382 389 98,20<br />
Em1 338 426 79,34<br />
Em2 326 388 84,02<br />
Em3 345 346 99,71<br />
Em4 299 353 84,70<br />
Em5 346 422 81,99<br />
Rata-rata tingkat kesesuaian 89,09<br />
Sumber : Data primer diolah <br />
Dari tabel di atas, diperoleh angka rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 89,09%. Hal ini mengindikasikan bahwa berdasarkan penilaian mahasiswa ternyata kinerja kualitas jasa universitas swasta di Kota Malang masih berada di bawah harapan mereka karena terdapat kesenjangan sebesar 10,91%. Menurut Kotler (2001) jika kualitas yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan maka kualitas dipersepsikan buruk. Jika hal ini dihubungkan dengan kepuasan pelanggan berarti kualitas jasa universitas swasta di Kota Malang dirasa belum memuaskan karena kinerja berada di bawah harapan. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Nas (2001) yang menyatakan bahwa terdapat kesenjangan antara kualitas jasa yang diharapkan dengan yang diterima mahasiswa PTS di Banjarmasin sebesar 13,90% dan Shalehuddin (1999) walaupun dengan dimensi kualitas jasa yang berbeda.<br />
Namun demikian ternyata ada dua atribut kualitas jasa yang dianggap sudah baik yaitu atribut perilaku dosen di depan kelas (berpakaian rapi) dan pengalaman mengajar dosen (tiga tahun atau lebih) yang masing-masing tingkat kesesuaiannya 104,16% dan 102,71%. Hasil ini berbeda dengan hasil penelitian Nas (2001) karena atribut kualitas jasa yang dirasakan sudah baik adalah atribut proporsi dosen-mahasiswa dan silabi perkuliahan. Sedangkan 20 atribut yang lain mempunyai tingkat kesesuaian di bawah 100%.<br />
Untuk melihat posisi dari masing-masing atribut kualitas jasa maka skor tersebut dipetakan ke dalam disgram kartesius. Sebelumya dibuat tabel sebagai berikut :<br />
Tabel 2. perhitungan rata-rata skor penilaian kinerja dan harapan atribut kualitas jasa<br />
<br />
Atribut Skor kinerja (Ki) Skor harapan (Hi) Rata-rata Ki (K) Rata-rata Hi (H)<br />
Ta1 377 461 3,77 4,61<br />
Ta2 387 411 3,87 4,11<br />
Ta3 359 417 3,59 4,17<br />
Ta4 379 431 3,79 4,31<br />
Rel1 337 401 3,37 4,01<br />
Rel2 368 442 3,68 4,42<br />
Rel3 348 359 3,48 3,59<br />
Rel4 365 425 3,65 4,25<br />
Rel5 347 363 3,47 3,63<br />
Res1 323 365 3,23 3,65<br />
Res2 325 399 3,25 3,99<br />
Res3 334 414 3,34 4,14<br />
Res4 361 420 3,61 4,20<br />
As1 383 412 3,83 4,12<br />
As2 401 385 4,01 3,85<br />
As3 379 369 3,79 3,69<br />
As4 382 389 3,82 3,89<br />
Em1 338 426 3,38 4,26<br />
Em2 326 388 3,26 3,88<br />
Em3 345 346 3,45 3,46<br />
Em4 299 353 2,99 3,53<br />
Em5 346 422 3,46 4,22<br />
Rata-rata dari rata-rata 3,55 3,99<br />
Sumber : Data primer diolah<br />
Nilai rata-rata yang terdapat pada tabel di atas dijadikan titik tolak dalam membuat diagram kartesius sehingga dapat diketahui letak masing-masing atribut kualitas jasa pada setiap kuadran.<br />
Gambar di bawah ini menjelaskan hal tersebut.<br />
<br />
Rata-rata skor harapan<br />
A B<br />
Prioritas utama Pertahankan<br />
Rel1 Ta1<br />
Res3 Ta2<br />
Em1 Ta3<br />
Em5 Ta4<br />
Rel2 <br />
Rel4<br />
Res4<br />
As1<br />
3,99 Res2<br />
C D<br />
Prioritas rendah Berlebihan<br />
Rel3 As2 <br />
Rel.5 As.3<br />
Res.1 As4 <br />
Em2<br />
Em3<br />
Em4<br />
<br />
3,55 Rata-rata skor kinerja<br />
<br />
Berdasarkan diagram kartesius di atas dapat dijelaskan bahwa :<br />
Kuadran A, empat atribut berada di dalam kuadran ini yaitu Rel1 (keakuratan dosen dalam memberikan nilai), Res3 (kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan sumbang saran dari mahasiswa), Em1 (kemudahan untuk menemui dosen), dan Em5 (dosen dan karyawan melayani mahasiswa dengan baik). Keempat atribut tersebut memiliki tingkat harapan yang tinggi di atas rata-rata tetapi nilai kinerja yang dirasakan masih di bawah nilai rata-rata. Pengelola universitas swasta di Kota Malang harus memfokuskan perhatian pada kuadran ini karena atribut yang berada di sini diharapkan ada oleh mahasiswa tetapi kinerja dirasa kurang.<br />
Kuadran B, delapan atribut berada di kuadran ini yaitu Ta1 (kelengkapan fasilitas kemahasiswaan), Ta2 (kelengkapan fasilitas pendidikan), Ta3 (kebersihan lingkungan), Ta4 (peralatan dalam proses belajar mengajar), X2.2 (keakuratan pencatatan laporan akademik), X2.4 (kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan), Res4 (kejelasan informasi penyampaian jasa), dan As1 (kemampuan dan pengetahuan dosen dalam memberikan kuliah). Kedelapan atribut tersebut merupakan kekuatan bagi universitas swasta di Kota Malang sehingga harus dipertahankan kinerjanya.<br />
Kuadran C, enam atribut berada di kuadran ini yang terdiri dari Rel3 (ketepatan jam mengajar), Rel5 (peran karyawan dalam menjamin kelancaran perkulihan), Res1 (ketanggapan dosen dan karyawan terhadap permasalahan mahasiswa), Em2 (pengertian dan pemahaman dosen terhadap kebutuhan mahasiswa), Em3 (perhatian dosen terhadap mahasiswa), Em4 (perhatian karyawan terhadap mahasiswa). Keenam atribut di atas mengindikasikan bahwa mahasiswa memiliki tingkat harapan di bawah tingkat harapan rata-rata dan kinerja yang dirasakan juga di bawah kinerja rata-rata. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator Rel3, Rel5, dan Em3 meskipun memiliki nilai harapan di bawah harapan rata-rata namun mempunyai kinerja mendekati nilai kinerja rata-rata. Sedangkan indikator Res1, Em2, dan Em4 meskipun memiliki tingkat kinerja di bawah kinerja rata-rata namun tingkat harapannya cenderung mendekati rata-rata sehingga ketiga atribut tersebut dapat ditempatkan pada kuadran A untuk lebih diperhatikan dan pada akhirnya akan berubah menjadi kekuatan.<br />
Kuadran D, tiga atribut berada di kuadran ini yaitu As2 (perilaku dosen di depan kelas), As3 (pengalaman mengajar dosen), dan As4 (kualifikasi akademik dosen). Hal ini berarti ketiga atribut tersebut dirasakan berlebihan oleh mahasiswa.<br />
Atribut Res2 yaitu kesiapan dan kesediaan dosen dan karyawan dalam membantu mahasiswa mempunyai tingkat kinerja lebih rendah dari nilai kinerja rata-rata tetapi dengan tingkat harapan yang sama dengan tingkat harapan rata-rata. Hal ini menunjukkan bahwa atribut Res2 dapat ditempatkan pada kuadran A untuk mendapatkan perhatian yang lebih dan dilakukan perbaikan-perbaikan agar dapat bergeser ke kuadran B sehingga menjadi kekuatan bagi universitas swasta di Kota Malang. <br />
Kesenjangan tertinggi terjadi pada salah satu atribut empathy yaitu Em1 (kemudahan untuk menemui dosen baik di rumah atau di kampus). Hasil ini mendukung hasil penelitian Shalehuddin (1999) namun berbeda dengan hasil penelitian Nas (2001) yang menunjukkan bahwa kesenjangan tertinggi terjadi pada salah satu indikator variabel recovery yaitu kondisi perpustakaan.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
KESIMPULAN<br />
1. Penilaian mahasiswa mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh universitas swasta di kota Malang adalah kinerja kualitas jasa masih berada di bawah kualitas jasa yang diharapkan karena terdapat kesenjangan sebesar 10,91% sehingga dirasakan belum memuaskan oleh mahasiswa.<br />
2. Terdapat empat atribut kualitas jasa yang dinilai kurang oleh mahasiswa universitas swasta di Kota Malang yaitu atribut-atribut yang berada di kuadran A yang terdiri dari Rel1 (keakuratan dosen dalam memberikan nilai), Res3 (kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan sumbang saran dari mahasiswa), Em1 (kemudahan untuk menemui dosen), dan Em5 (dosen dan karyawan melayani mahasiswa dengan baik).<br />
<br />
SARAN<br />
1. Pihak pengelola universitas swasta harus memberikan prioritas utama pada empat atribut kualitas jasa yang menurut mahasiswa masih belum dilaksanakan dengan baik padahal sangat diperlukan oleh mahasiswa yaitu keakuratan dosen dalam memberikan nilai, kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan sumbang saran dari mahasiswa, kemudahan untuk menemui dosen, dan dosen dan karyawan melayani mahasiswa dengan baik.<br />
2. Bagi penelitian selanjutnya perlu menambahkan atribut-atribut kualitas jasa yang lain dan dapat meneliti kualitas jasa pada masing-masing universitas swasta semacam studi kasus. Selain itu juga dapat meneliti kesenjangan-kesenjangan (gap-gap) lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini.<br />
<br />
<br />
<br />
DAFTAR PUSTAKA<br />
<br />
<br />
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, CV Alfabeta Bandung.<br />
Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT. Rineka Cipta. Jakarta.<br />
Direktori PTS KOPERTIS WIL. VII Jawa Timur. 2003. Diterbitkan oleh KOPERTIS WIL. VII Jawa Timur.<br />
Gaspers, Vincent. 1997. Manajemn Kualitas dalam Industri Jasa, PT. Gramedia Pustaka Utama Jakarta.<br />
Handriana. T. 1998. Analisis Perbedaan Harapan Kualitas Pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Surabaya, Tesis, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.<br />
Kotler, Philip. dan A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.<br />
Kotler, Philip. dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Alihbahasa Damos Sihombing, Erlangga, Jakarta.<br />
Nas, Syamsah.2001. Kualitas Jasa Kependidikan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Mahasiswa PTS di Banjarmasin, Tesis, Universitas rawijaya, Malang.<br />
Nangoi, Ronald. 2002. Meningkatkan Customer Service, Manajemen No 171 November 2002.<br />
Parasuraman, A., Valerie A. Zeithaml, Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL : Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal of Retailing, Vol 64, p. 12-40.<br />
-----------------------------, 1990. Delivering Quality Service : Balancing customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York.<br />
Sabihaini, 2002. Analisis Konsekuensi Keperilakuan Kualitas Layanan : Suatu Penelitian Empiris, Manajemen Usahawan, No. 02/TH. XXXI Februari 2002.<br />
Shalehuddin, 1999. Pengaruh Kualitas Jasa (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Tesis, Universitas brawijaya, Malang.<br />
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.<br />
Tampubolon, Daulat P. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.<br />
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Penerbit Andi, Yogyakarta.<br />
--------------------. 2001. Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Penerbit Andi, Yogyakarta.<br />
Umar, Husein. 2002. Metodologi Penelitian-Aplikasi dalam Pemasaran, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.<br />
<br />
<br />
*) Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Malangyayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8885834201870763104.post-36061784264586221622010-01-18T18:25:00.000-08:002010-01-18T20:54:29.653-08:00SISTEM TANGGUNG RENTENG<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhn0zbbzuZly4-wrF58gQDf9Lg-lQY0ymTWv_zlNX6ZIlfdCkIQEcQsXrX1gD2brOmiMPF7fsvLQ6Yx20ddOPp5FDb_dy_q2dgFU44YKqKMqB3pMzRMCZa3jW2QwBJSxwNgZwN2Fs-UWfE/s1600-h/100_0216.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5428274713945275586" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhn0zbbzuZly4-wrF58gQDf9Lg-lQY0ymTWv_zlNX6ZIlfdCkIQEcQsXrX1gD2brOmiMPF7fsvLQ6Yx20ddOPp5FDb_dy_q2dgFU44YKqKMqB3pMzRMCZa3jW2QwBJSxwNgZwN2Fs-UWfE/s320/100_0216.jpg" style="margin: 0pt 10px 10px 0pt; cursor: pointer; float: left; height: 127px; width: 137px;" border="0" /></a><br />PENERAPAN SISTEM TANGGUNG RENTENG<br />PADA KOPERASI WANITA SERBA USAHA “SETIA BUDI WANITA” MALANG<br /><br />Yayuk Sri Rahayu<br />Fakultas Ekonomi UIN Malang<br /><br />Abstract<br />This research aimed to describe the implementation of tanggung renteng system and the role of women at Kopwan Setia Budi Wanita Malang. Tanggung renteng system is a sharing responsibility and implementation of collectivity concept on everyone at cooperation. Descriptive analysis was used to get the answer of the purpose. The results shows, first, the implementation of tanggung renteng system consists of decision making process (acceptance of new member), finansial (loan), risk, and the future of cooperation. The increase in member, asset, omzet, and profit shows the success of implementation of this system. Second, women take a part on cooperation development sinc they can increase family economic and natinal economic in general.<br />key words : tanggung renteng system, women role, natinal economic<br /><br /><a name='more'></a><br /><br />Pendahuluan<br />Indonesia mempunyai tiga pelaku ekonomi secara nasional yaitu BUMN, BUMS, dan koperasi. Namun pada kenyataannya hanya koperasi yang berperan dominan sebagai wahana ekonomi kelompok masyarakat ekonomi lemah (Idrus, 2007). Keberadaan koperasi sebagai salah satu pelaku ekonomi nasional merupakan representasi dari golongan ekonomi lemah. Sehingga dapat dikatakan keberadaan koperasi Indonesia dalam konteks kelembagaan dan pengembangan usaha masih dalam upaya pencarian dan penyesuaian dalam sistem ekonomi yang ada.<br />Konsep koperasi secara esensi sejalan dengan visi kehidupan manusia (terutama Indonesia) yang mengedepankan semangat kebersamaan. Hal tersebut tercermin dalam asas-asas koperasi yang dikemukakan oleh Bung Hatta (Alam, 2007) yaitu pertama, koperasi bertujuan untuk memenuhi kebutuhan anggotanya. Dalam mencapai tujuannya koperasi tetap memiliki orientasi ekonomi, mendapatkan keuntungan, tetapi tetap berada dalam tujuannya yang utama. Kedua, koperasi mengemban fungsi sosial dan lebih mengutamakan keberpihakan kepada rakyat miskin. Ketiga, koperasi merupakan persekutuan independen yang merdeka dan tidak lahir atas tekanan atau paksaan. Keempat, koperasi merupakan bentuk usaha yang dijalankan berdasar asas kekeluargaan dan kerjasama.<br />Ada dua fungsi yang harus dilakukan koperasi yaitu sebagai lembaga usaha dan lembaga pembelajaran bagi anggotanya. Sebagai lembaga usaha, koperasi harus mampu mempertahankan dan mengembangkan assetnya yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas pelayanan pada anggota dan sebagai lembaga pembelajaran, koperasi harus mampu mendidik anggotanya untuk mandiri sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan.<br />Untuk menjawab kedua fungsi lembaga tersebut, koperasi dapat menerapkan sistem tanggung renteng karena sistem ini memuat semangat “berat sama dipikul dan ringan sama dijinjing” dan intinya adalah kebersamaan. Tanggung renteng adalah sebuah sistem yang membagi tanggung jawab secara merata, menerapkan konsep kolektifitas, mulai dari merancang program hingga mengatasi masalah yang dihadapi (Indiyon, 2006). Kelebihan dari sistem ini adalah semua ikut berpikir, bekerja, dan memantau. Tanggung jawab dibagi secara merata sehingga semua berhak mendapatkan akses informasi atas perkembangan usaha dan hasil dari usaha yang dimaksud.<br />Untuk itu syarat utama dalam sistem tenggung renteng adalah anggota harus berkelompok untuk memahami hak dan kewajiban masing-masing anggota. Setiap kelompok minimal terdiri dari 15 anggota dan maksimal 30 anggota. Semua proses pengambilan keputusan harus melalui musyawarah karena apapun yang diputuskan akan menjadi tanggung jawab seluruh anggota kelompok. Musyawarah dilakukan dalam pengambilan keputusan mengenai penerimaan anggota baru, mengeluarkan anggota, pengajuan pinjaman, dan semua permasalahan kelompok yang terkait dengan adanya kewajiban yang tak terbayar. Jika ada salah satu anggota yang tidak dapat membayar hutangnya maka seluruh anggota kelompok berkewajiban menanggulangi sehingga tidak akan ada tunggakan pembayaran hutang. Hal inilah yang dapat meminimalisasi kredit macet atau non performing loan (NPL). Dengan demikian model tanggung renteng akan sangat membantu koperasi yeng mempunyai unit usaha simpan pinjam untuk terus dapat mempertahankan dan mengembangkan assetnya.<br />Salah satu koperasi yang telah sukses menerapkan sistem tanggung renteng adalah Koperasi Wanita Serba Usaha “Setia Budi Wanita” Malang. Hal ini dibuktikan dari semakin bertambahnya jumlah anggota dan menurunnya nilai kredit macet yang disalurkan kepada anggota.<br />Berdasarkan latar belakang di atas maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem tanggung renteng dan peranan wanita pada koperasi wanita serba usaha setia budi wanita Malang?<br /><br />KOPERASI<br />Prof. R.S. Soeriaatmadja (Alam, 2007) mendefinisikan koperasi sebagai suatu perkumpulan dari orang-orang yang atas dasar persamaan derajat manusia, dengan tidak memandang haluan agama dan politik, secara sukarela masuk untuk memenuhi kebutuhan bersama yang bersifat kebendaan atas tanggung jawab bersama. Sedangkan Paul Hubert Casselmen mengemukakan bahwa cooperation is an economic system with social contrast.<br />Asas-asas koperasi menurut Bung Hatta terdiri dari :<br />1. Koperasi bertujuan untuk memenuhi kebutuhan anggotanya<br />2. Koperasi mengemban fungsi sosial dan lebih mengutamakan keberpihakan kepada masyarakat miskin<br />3. Koperasi merupakan persekutuan independen yang merdeka dan tidak lahir atas tekanan dan paksaan<br />4. Koperasi merupakan bentuk usaha yang dijalankan berdasar asas kekeluargaan dan kerjasama<br />Sedangkan jenis-jenis koperasi, sebagai berikut :<br />1. Jenis koperasi menurut usaha pokok yang dijalankan adalah :<br />a. Koperasi kredit<br />b. Koperasi konsumsi<br />c. Koperasi produksi barang dan jasa<br /><br />2. Jenis koperasi berdasarkan unit usaha adalah :<br />a. Koperasi usaha tunggal<br />b. Koperasi serba usaha<br />3. Jenis koperasi menurut lingkungan daerah kerja adalah :<br />a. Koperasi pasar<br />b. Koperasi Unit Desa (KUD)<br />c. Koperasi serba usaha perkotaan, dsb<br />4. Jenis koperasi menurut lingkup fungsional adalah :<br />a. Koperasi pegawai negeri<br />b. Koperasi karyawan<br />c. Koperasi mahasiswa<br />d. Koperasi wanita, dsb<br />Lembaga koperasi kini telah berkembang di seluruh pelosok bumi dan pada tahun 1895 telah berdiri organisasi aliansi koperasi seluruh dunia yaitu International Cooperative Alliance (ICA). Lembaga tersebut berperan sebagai penjaga nilai-nilai koperasi dan untuk meningkatkan kerjasama antar koperasi di seluruh dunia. Pada kongres 100 tahun ICA tahun 1995 semakin mengukuhkan misi sosial koperasi dan lebih memperjelas identitas koperasi, selain itu juga merumuskan sebuah resolusi tentang gender dalam koperasi.<br />Sasaran utama dari ekonomi kerakyatan adalah menata dan memantapkan kelembagaan koperasi dan sistem koperasi semakin efisien serta dapat berperan utama dalam perekonomian rakyat. Hal tersebut dapat menunjang produktivitas dan efisiensi ekonomi yang berakar dalam masyarakat dan mendukung peran serta koperasi dalam pemerataan, pertumbuhan dan stabilitas ekonomi.<br />Untuk mencapai sasaran tersebut, maka pembangunan koperasi diarahkan untuk mengembangkan koperasi menjadi badan usaha yang sehat, mandiri, efisien, dan mampu berperan di semua bidang usaha terutama dalam kehidupan ekonomi rakyat serta menjadi sokoguru perekonomian nasional yang tangguh dalam upaya mewujudkan demokrasi ekonomi berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945.<br />Sesuai dengan arah tersebut maka pembangunan koperasi diselenggarakan melalui penciptaan iklim yang kondusif, pemberian kesempatan berusaha seluas-luasnya, peningkatan kemampuan organisasi, manajemen, kewirausahaan, dan permodalan dengan didukung oleh peningkatan jiwa, semangat, dan budaya berkoperasi di tengah-tengah masyarakat.<br />Pengembangan koperasi di kalangan kaum wanita merupakan salah satu program dalam pembangunan koperasi. Hal ini didasarkan kepada suatu kenyataan bahwa wanita adalah sumber insan pembangunan, di tangan wanitalah insan pembangunan yang tangguh lahir. Oleh karena itu peranan wanita dalam rangka pembangunan Indonesia, perlu ditingkatkan, sesuai dengan dimensi pokok peranan wanita dalam pembangunan, yaitu :<br />1. Wanita mempunyai hak dan kewajiban yang sama dengan pria dalam pembangunan.<br />2. Meningkatkan kedudukan wanita dalam masyarakat mulai dari lingkungan keluarga dan peranannya sebagai wanita yang sejajar dengan pria dalam pembangunan.<br />3. Peran ganda wanita dalam keluarga dan dalam masyarakat secara selaras dan serasi<br />4. Pengakuan terhadap kodrat yang harus dilindungi serta harkat dan martabat wanita yang perlu dijunjung tinggi.<br />5. Perlunya pendidikan dan keterampilan wanita untuk mampu memanfaatkan kesempatan kerja.<br />6. Perlunya iklim pengembangan sosial budaya yang lebih menopang pada kemajuan wanita<br />7. Dalam rangka mendorong partisipasi wanita dalam pembangunan perlu meningkatkan kesejahteraan keluarga.<br />Dalam pembangunan bidang ekonomi pada umumnya dan pembangunan koperasi pada khususnya, kaum wanita telah mengambil peran yang cukup besar baik sebagai anggota, pengurus, pengawas maupun sebagai kader-kader penggerak koperasi. Walaupun demikian peran tersebut masih perlu lebih ditingkatkan di masa yang akan datang karena koperasi yang dikelola oleh kalangan wanita atau koperasi wanita mempunyai peranan strategis di tengah masyarakat dan diharapkan melalui koperasi wanita, kelompok-kelompok ekonomi produktif yang beranggotakan wanita dapat lebih diberdayakan menjadi kekuatan ekonomi yang berbasis pada rakyat.<br /><br /><br />Tanggung Renteng<br />Definisi tanggung renteng menurut Puskowanjati (Puskowanjati, 2009) adalah tanggung menanggung diantara anggota dalam satu kelompok atas segala kewajiban terhadap koperasi dengan keterbukaan dan saling mempercayai. Sedangkan menurut Alam (2007) tanggung renteng adalah sebuah sistem yang membagi tanggung jawab secara merata, menerapkan konsep kolektifitas mulai dari merancang program hingga mengatasi masalah yang dihadapi. Rasmiati (Alam, 2007) mendefinisikannya sebagai suatu sistem yang memuat tanggung jawab bersama di antara anggota dalam satu kelompok dengan kewajiban anggota pada kelompoknya atas dasar keterbukaan dan saling mempercayai.<br /><br />METODE PENELITIAN<br />Lokasi penelitian<br />Penelitian ini dilakukan pada Kopwan Serba Usaha Setia Budi Wanita Malang yang beralamat di Jl. Trunojoyo no. 76 Malang<br /><br />Jenis penelitian<br />Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fenomena yang selidiki (Hasan, 2003). Macam penelitian adalah studi kasus yang bertujuan untuk memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat-sifat, serta karakter-karakter yang khas dari kasus, individu, kelompok, institusi, atau masyarakat (Masyhuri, 2006)<br /><br />Pengumpulan data<br />Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder, yaitu :<br />1. Data primer diperoleh langsung dari sumbernya dengan metode wawancara<br />2. Data sekunder diperoleh dari data-data yeng ada di Kopwan SU Setia Budi Wanita Malang dan Puskowanjati Jawa Timur<br /><br /><br /><br />Metode analisis<br />Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pemaparan dan tabulasi. Data yang diperoleh dideskripsikan dalam bentuk pemaparan dan data time series disajikan dalam bentuk tabulasi.<br /><br />Hasil penelitian dan pembahasan<br />Sejarah pendirian Kopwan SU Setia Budi Wanita Malang<br />Pada tahun 1954 (Setia Budi Wanita, 2009) ibu Mursia Zaafril Ilyas memprakarsai sebuah perkumpulan ibu-ibu yang kemudian berkembang menjadi komunitas arisan. Kemudian ibu Mursia Zaafril Ilyas mengembangkan perkumpulan ini agar tidak hanya sekedar menjadi komunitas arisan tetapi mempunyai misi lain yang lebih maju sehingga mereka sepakat untuk merintis sebuah koperasi sebagai alat unutk membina manusia. Lembaga ini adalah wahana untuk menggali dan mengembangkan potensi wanita yang akan dapat menaikkan derajat dan martabat kaum perempuan. Dengan kesadaran semacam itu komunitas arisan tadi berkembang menjadi koperasi simpan pinjam dan mereka mendeklarasikan Pra koperasi yang diberi nama Setia Budi Wanita. Maka sejak saat itu dilakukan sosialisasi dan perekrutan anggota baru, para anggota yang ada menyebar mencari anggota baru dan setiap sepuluh orang anggota dapat membentuk satu kelompok.. 23 tahun kemudian pada tanggal 30 Desember 1977 komunitas setia budi wanita disahkan sebagai Badan Hukum dari menteri koperasi RI dengan nomor : 3992 /BH/II/77 dengan nama Koperasi Serba Usaha Setia Budi Wanita Malang.<br />Di tengah usahanya yang sedang maju dan berkembang Kopwan SBW pernah lumpuh total selama 4 tahun yaitu pada tahun 1982. Sentralisasi kebijakan oleh manajer keuangan pada sejumlah program usaha menjadi awal guncangan bagi koperasi yaitu ketidaktepatan dalam pengambilan keputusan dan ketidakakuratan dalam membaca realitas dan koordinasi. Hal ini menyebabkan ribuan anggotanya mengundurkan diri dan lima dari enam jenis usaha yang ada ditutup dan hanya menyisakan satu jenis usaha yaitu simpan pinjam. Sistem tanggung renteng pun diuji penerapannya dan pada perkembangan selanjutnya dengan semangat tanggung renteng semua anggota yang tersisa bergotong royong untuk memulihkan kondisi koperasi. Pelajaran penting yang dapat dipetik dari peristiwa itu adalah Kopwan SBW telah menanamkan kepada anggotanya untuk belajar mandiri, berpikir optimis, bekerjasama dengan kompak dalam kondisi apapun, dan yakin pada kekuatan internal sehingga semakin matang serta lebih siap untuk menghadapi tantangan masa depan yang kian kompetitif. <br /><br />Keanggotaan Kopwan SBW Malang<br />Kopwan SBW Malang mempunyai mekanisme penerimaan anggota yang cukup mudah dan praktis. Pertama, seorang calon anggota (wanita) diberi kesempatan untuk mengaajukan permintaan secara tertulis kepada pengurus sesuai dengan rekomendasi dari kelompok. Kedua, persyaratan untuk menjadi anggota tidak rumit dan mudah dipenuhi oleh masyarakat menengah ke bawah. Para anggota bergabung dengan kopwan SBW Malang berdasarkan kesadaran sendiri, kemauan sendiri, dan tidak ada faktor keterpaksaan. Pola rekrutmen bersifat terbuka, memberi kesempatan bagi calon anggota untuk mengambil keputusan atau berunding dengan keluarga masing-masing.<br />Kegiatan anggota dihimpun dan dikoordinir secara berkelompok yang anggotanya berjumlah 15 – 30 orang dengan mempertimbangkan kedekatan tempat tinggal masing-masing. Kopwan SBW selalu memberikan ruang yang seluas-luasnya untuk terbentuknya kelompok baru, yang dibentuk atas dasar kesepakatan bersama anggota kelompok yang kemudian disahkan oleh pengurus. Setiap kelompok harus memilih seorang penanggung jawab yang akan mengkoordinir agenda kelompok dan pertemuan rutin yang dilaksanakan sebulan sekali. Untuk menjadi penghubung antara pengurus dengan kelompok maka dibentuklah pembina penyuluh lapangan (PPL) yang bertanggung jawab atas 10 – 15 kelompok. PPL ini bertanggung jawab untuk pembinaan dan koordinasi denga sejumlah kelompok dan terus melakukan koordinasi dengan pengurus.<br />Tabel 1. Jumlah anggota kopwan SBW Malang<br />Data Tahun 2007 Tahun 2008<br />Jumlah anggota 4.084 5.296<br />Jumlah kelompok 357 302<br />Sumber : Kopwan SBW Malang, 2008<br />Anggota terdiri dari anggota individu dan bina usaha kelompok pengusaha pedagang kecil (KPPK). Peran kopwan SBW dalam menghimpun KPPK sangat strategis karena akan dapat membantu usaha kecil untuk bangkit dan mengisi ruang niaga masyarakat dan tidak banyak koperasi yang melakukan hal ini. KPPK banyak mengalami kesulitan dalam permodalan, mereka kesulitan untuk mendapatkan akses pinjaman modal ke bank karena bank memiliki standar kriteria peminjaman yang ketat, rumit, dan tidak mudah dipenuhi oleh rakyat kecil. Selain memberikan pinjaman modal, kopwan SBW juga terus melakukan pembinaan dan mengawal proses berlangsungnya usaha hingga benar-benar berhasil.<br />Anggota sangat beragam yang terdiri dari pedagang di pasar, pemilik toko, warung, pekerja pabrik, pengusaha catering, bengkel, dll yang tersebar di seluruh kota dan Kabupaten Malang serta Batu. Koperasi dan UMKM dapat merekrut tenaga kerja informal sehingga dapat mengurangi pengangguran (Berita Jatim. 2009)<br />Kopwan SBW Malang merupakan lembaga usaha yang tidak hanya berorientasi pada laba tetapi juga pendidikan bagi anggotanya. Ini tercermin dengan adanya pendidikan dan pelatihan bagi karyawan, PPL, pengurus, dan anggota. Kopwan SBW juga memikirkan bagaimana memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi anggota dan masyarakat yaitu mencapai kemandirian personal dan organisasi. Semua anggota diharapkan mampu memahami sistem kerja koperasi, mekanisme yang berlaku di koperasi secara langsung (dalam aktifitas usaha koperasi), dan melalui pelatihan, diklat dan diskusi yang dilakukan secara rutin. Kopwan SBW juga merupakan lembaga usaha yang transparan, inklusif, dan terbuka untuk melaksanakan kerjasama dengan pihak-pihak lain.<br />Salah satu tujuan kopwan SBW adalah membangun kesejahteraan anggota. Orang bergabung dengan kopwan SBW tentu sadar bahwa mereka memiliki hak dan peluang untuk sejahtera secara bersam-sama. <br /><br />Unit Usaha Kopwan SBW Malang<br />Kopwan SBW Malang mempunyai dua unit usaha yaitu : Unit usaha simpan pinjam dan unit usaha swalayan/waserda.<br /><br /><br /><br />Tabel 2. Volume / omzet usaha<br />Unit usaha Tahun 2007 Tahun 2008<br />Unit simpan pinjam 14.509.760.000 18.385.300.000<br />Unit waserda 7.633.529.125 7.316.441.240<br />Jumlah 22.143.289.125 25.701.741.240<br />Sumber : Kopwan SBW Malang, 2008<br />Berdasarkan laporan keuangan 31 Desember 2008, total aset koperasi sebesar Rp. 16.986.285.654 meningkat 20,83% dari tahun 2007 yang sebesar Rp. 14.070.297.897. Perkembangan usaha kopwan SBW mengalami kemajuan setiap tahunnya, hal ini dibuktikan dengan adanya peningkatan omzet usaha. <br /><br />Sistem tanggung renteng pada kopwan SBW Malang<br />Penerapan konsep tanggung renteng pada kopwan SBW Malang meliputi :<br />1. Tanggung renteng dalam proses pengambilan keputusan<br />2. Tanggung renteng dalam masalah finansial (simpanan dan pengelolaan keuntungan)<br />3. Tanggung renteng dalam menghadapi resiko usaha<br />4. Tanggung renteng dalam memikul beban organisasi terutama menyangkut masa depan koperasi<br />Sistem tanggung renteng akan lebih mudah dipahami dalam contoh yang sederhana. Misalnya sebuah koperasi terdiri dari beberapa kelompok dan satu kelompok terdiri dari 20 orang kemudian salah satu anggota membutuhkan dana dan dia ingin meminjam uang dari koperasi, maka kedua puluh orang anggota kelompok tersebut bermufakat untuk menyetujui pinjaman atau tidak, merumuskan aturan pengembalian, bentuk cicilan, dsb dengan tingkat resiko dan keuntungan yang ditanggung bersama. Cara ini sangat menarik mengingat adanya otonomi wewenang penentuan anggota yang berhak mendapatkan pinjamandana. Karena para anggota kelompoklah yang lebih mengetahui kebutuhan dan kesanggupan anggota dalam mempertanggungjawabkan dana yang dipinjam. Jika karena suatu hal anggota yang meminjam tadi tidak dapat membayar cicilan maka cicilan itu akan ditanggung bersama oleh seluruh anggota kelompok tersebut sehingga tidak ada penunggakan cicilan pada koperasi. Proses inilah yang terbukti dapat mengamankan asset koperasi dengan tunggakan 0%.<br />Namun, atas kesepakatan dari anggota kelompok, biasanya setiap kelompok mempunyai dana cadangan yang disebut dana tanggung renteng (dana TR). Dana TR dikeluarkan apabila ada anggota yang tidak dapat membayar angsuran sehingga anggota yang lain merasa lebih ringan dibandingkan dengan cara membayar secara spontan pada saat ada anggota yang diTR.<br />Di dalam kelompok tanggung renteng harus ada seorang penanggung jawab yang bertugas mengkoordinir dan sebagai fasilitator terselenggaranya pertemuan kelompok serta bertanggung jawab atas lengkap tidaknya jumlah angsuran yang disetorkan ke koperasi. Pertemuan kelompok secara rutin menjadi hal yang wajib karena bagaimana bisa muncul jiwa kebersamaan bila diantara anggota tidak terjadi interaksi dan kemauan saling menaggung tidak akan timbul tanpa adanya jiwa kebersamaan. Hal inilah yang membedakan antara koperasi simpan pinjam dengan tanggung renteng dan koperasi simpan pinjam lainnya.<br />Para anggota juga di dorong untuk menabung melalui berbagai jenis simpanan yang tentu saja nominalnya sangat terjangkau oleh masyarakat kelas bawah. Simpanan ini terdiri dari simpanan pokok, simpanan wajib, simpanan wajib partisipasi, dan simpanan manasuka (biasa dan berjangka) yang selain terjangkau juga aman dan menguntungkan anggota.<br />Sistem tanggung renteng ini telah berhasil dikembangkan oleh kopwan SBW Malang. Untuk itu, kementrian koperasi dan UKM telah mereplikasikan sistem tanggung renteng tersebut melalui rintisan di daerah-daerah lain dengan memberikan dukungan dana bergulir sebesar Rp. 225 juta kepada 30 kelompok yang tersebar di 30 propinsi (Setia Bhakti Wanita, 2009). Sistem tanggung renteng yang berlaku di Kopwan SBW memberikan pendidikan langsung kepada anggota untuk mengenal seluk beluk berorganisasi, mengetahui konstelasi dunia usaha, dan yang tidak kalah penting adalah anggota dapat bekerja atas dasar gotong royong yang merupakan tradisi luhur bangsa Indonesia.<br /><br />Tata Nilai dalam sistem tanggung renteng<br />Orang-orang yang belum memahami sistem tanggung renteng sering bertanya “kok mau-maunya menanggung angsuran anggota lain?”, oleh karena itu harus ada proses seleksi dalam penerimaan anggota baru. Ketika calon anggota mengajukan permohonan untuk menjadi anggota maka dia diberi pemahaman terlebih dahulu tentang sistem tanggung renteng dan dia dapat diterima jika mempunyai komitmen dan sepakat menerima sistem tenggung renteng dengan segala konsekuensinya.<br />Sistem ini menuntut adanya kedisiplinan setiap anggota, mereka harus tepat waktu dalam menghadiri pertemuan kelompok karena jika ada anggota yang tertinggal dalam pertemuan kelompok sehingga kewajiban angsuran juga tertinggal maka akan menjadi tanggungan seluruh anggota dalam kelompok tersebut. Dengan pola demikian akan muncul rasa malu diantara mereka jika sampai lalai dalam pemenuhan kewajibannya. Kontrol dan saling mengingatkan akan memunculkan rasa tanggung jawab dari setiap anggota terhadap eksistensi dirinya sendiri maupun kelompoknya. Selain itu jika ada anggota yang jarang menghadiri pertemuan kelompok maka dia akan kesulitan mendapatkan persetujuan anggota lain ketika mengajukan pinjaman karena dia tidak memberikan persetujuan pada saat anggota yang lain mengajukan pinjaman. Hal ini akan memunculkan rasa empati terhadap sesama.<br />Pada dasarnya jika sistem tanggung renteng diterapkan dengan benar akan menumbuhkan pola pikir yang rasional dan bertanggung jawab karena ketika mengajukan pinjaman, anggota menyadari bahwa dana yang dipinjam itu adalah milik seluruh anggota koperasi. Jadi kalau kewajiban diabaikan sama artinya dengan merugikan seluruh anggota. Kebersamaan anggota benar-benar dibangun sehingga masing-masing dapat saling mendukung satu sama lain.<br />Sistem tanggung renteng telah manjadi roh dan merupakan salah satu faktor utama majunya kopwan SBW Malang.<br /><br />Peranan wanita dalam kopwan SBW Malang<br />Peran wanita dalam pemberdayaan dan pembangunan KUKM memiliki kecenderungan yang meningkat. Salah satu indikasi yang nampak di lapangan menunjukkan bahwa koperasi yang dikelola oleh kaum wanita memiliki kinerja yang relatif baik, antara lain seperti yang ditunjukkan oleh kopwan SBW Malang. Strategi untuk memberdayakan kaum wanita khususnya pelaku usaha skala mikro dan kecil antara lain dilakukan melalui peningkatan produktifitas usahanya. Untuk itu kementrian koperasi dan UKM telah memberikan penguatan pada kelompok-kelompok kegiatan produktif masyarakat, yang pada umumnya adalah wanita pengusaha skala mikro dan kecil yang berupa dana bergulir yang dikelola dengan penerapan sistem tanggung renteng (Puskowanjati, 2009). Dengan sistem tanggung renteng diharapkan dapat tercipta suasana kebersamaan kelompok dalam tanggung jawab secara kolektif, untuk mendapatkan manfaat yang sebesar-besarnya bagi berkembangnya usaha anggota kelompok, sehingga lebih lanjut mampu menumbuhkan kegiatan ekonomi produktif masyarakat.<br />Anggota kopwan SBW Malang adalah kaum wanita. Mereka mendapatkan keuntungan yang bersifat materiil dan moril seperti kemudahan dalam peminjaman modal usaha atau biaya pendidikan anak, mendapatkan akses usaha yang mudah dan cepat, berada dalam jaringan usaha (koperasi) yang terpercaya, memiliki banyak relasi, bisa bersosialisasi dengan orang banyak, bisa mendapatkan hak pemberdayaan SDM, dsb. Lebih dari itu, mereka menjadi bagian dari organisasi wanita yang peduli pada kaum perempuan dalam mendapatkan martabatnya dan membuktikan bahwa perempuan adalah sosok yang bisa mandiri, berguna, memiliki kekuatan strategis bagi hidupnya dan sektor ekonomi di negeri ini.<br />Kopwan SBW sebagai wahana usaha bersama membuka pintu bagi para wanita untuk secara bersama-sama berkumpul, sama-sama belajar, berusaha dan pada saatnya akan mendapatkan keuntungan. Banyak anggota yang semula hanya memiliki kemauan dan tekad, pada akhirnya bisa mandiri dan sejahtera bahkan bisa mensejahterakan orang lain, menciptakan lapangan kerja, dll.<br />Kopwan SBW tidak hanya berorientasi usaha tapi juga sebagai wahana pengkaderan wanita di Malang Raya yaitu sebagai pusat belajar kaum wanita dan pusat berinteraksi sosial. Kader-kader banyak ikut serta dalam forum-forum perempuan di kancah nasional dan internasional misalnya pada acara konferensi perempuan koperasi se-Asia Pasifik di Tagatay Filipina dan memenuhi undangan Uni Eropa Micro Finance untuk presentasi di Brussel. Dengan demikian wanita mempunyai peranan yang penting dalam pembangunan. Wanita perlu menggali potensinya, mengembangkan dan membuktikan kemampuannya sehingga apa yang populer disebut inner beauty akan terpancar. Bobot pengakuan akan sumber daya wanita akan semakin tinggi jika perannya konstruktif seperti yang kini dikembangkan oleh kopwan SBW.<br />Untuk meningkatkan partisipasinya sebagai bagian dari wahana perjuangan kaum wanita maka kopwan SBW mempunyai dua format utama yaitu :<br />1. Penguatan kualitas secara internal, yaitu dengan pemberdayaan internal anggota berupa pembinaan yang bersifat praktis dan pembinaan yang bersifat idealis seperti peran para kader SBW di ranah gender. Salah satu wujud riil dari pemberdayaan internal ini adalah program kepedulian Yayasan Bina Usaha Lingkungan (YBUL) yang membantu proses pemulihan usaha anggota yang bangkrut dan tentu saja tetap dalam semangat tanggung renteng. Konsep ini jarang dimiliki oleh lembaga ekonomi lainnya namun sangat dibutuhkan oleh masyarakat.<br />2. Memperluas akses dan interaksinya terutama yang berhubungan dengan entitas gender serta aktif dalam kerjasama antara lembaga-lembaga gender baik lokal, nasional, maupun internasional.<br /><br />KESIMPULAN DAN SARAN<br />Kesimpulan<br />1. Koperasi Wanita Setia Budi Wanita Malang telah menerapkan sistem tanggung renteng sejak awal berdirinya. Penerapan sistem tanggung renteng meliputi tanggung renteng dalam proses pengambilan keputusan, tanggung renteng dalam masalah finansial (simpanan dan pengelolaan keuntungan), tanggung renteng dalam menghadapi resiko usaha, dan tanggung renteng dalam memikul beban organisasi terutama menyangkut masa depan koperasi. Keberhasilan penerapan sistem tersebut ditunjukkan dengan peningkatan jumlah anggota, aset, omzet usaha, dan keuntungan koperasi.<br />2. Wanita mempunyai peranan penting dalam kemajuan kopwan SBW dan kesejahteraan keluarga dan masyarakat sehingga wanita ikut andil dalam pembangunan ekonomi nasional.<br /><br />Saran<br />1. Bagi kopwan SBW Malang, untuk membuka kerjasama dengan perguruan tinggi dan lembaga-lembaga lain yang berkompeten dalam bidang penelitian untuk mensosialisasikan sistem tanggung renteng agar sistem ini lebih dikenal oleh masyarakat luas.<br />2. Bagi peneliti selanjutnya, perlu meneliti tentang pengaruh sistem tenggung renteng terhadap non performing loan karena ada indikasi sistem tanggung renteng dapat meminimalisasi kredit macet.<br /><br /><br /><br /><br />DAFTAR PUSTAKA<br /><br />Berita Jatim. 2009. Koperasi dan UMKM dapat mengurangi pengangguran. TVRI Jawa Timur.<br />Hasan, M. Iqbal. 2003. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia Indonesia Jakarta.<br />Idrus, Salim Al. 2007. Strategi Pengembangan Koperasi Indonesia Menuju Koperasi Mandiri. Jurnal Iqtishoduna Fakultas Ekonomi UIN Malang.<br />Indiyon, Daru. 2006. Rahasia Sukses Tanggung Renteng Membangun Bisnis, Puskowanjati.<br />Laporan Pertanggungjawaban Pengurus dan Hasil Pengawasan Pengawas Tahun Buku 2007. 2007. Kopwan SU Setia Budi Wanita Malang.<br />Laporan Pertanggungjawaban Pengurus dan Hasil Pengawasan Pengawas Tahun Buku 2008. 2008. Kopwan SU Setia Budi Wanita Malang .<br />Masyhuri dan Zainudin. 2006. Metode Penelitian. UIN Press Malang.<br />Puskowanjati. Tanggung Renteng. //H:/Tanggung renteng/puskowanjati.htm. didownload tanggal 10-2-2009.<br />Setia Bhakti Wanita. Sejarah Tanggung Renteng. //H:/Tanggung renteng/sejarah-tanggung-renteng.html. didownload tanggal 10-2-2009.<br />Setia Budi Wanita. Peningkatan Peran Perempuan dalam Pemberdayaan KUKM. G:Tanggung renteng/ITR-peran perempuan.htm. didownload tanggal 10-2-2009.<br />Setia Budi Wanita. Sistem Tanggung Renteng. //H:/Tanggung renteng/renteng.php.htm. didownload tanggal 10-2-2009.yayukhttp://www.blogger.com/profile/14157699983885774093noreply@blogger.com0